挥之不去的阴影 Fitbit手环又爆过敏问题

  今年，Fitbit智能运动手环一直陷在材质过敏的怪圈里难以跳出。本来是一款颇被看好的运动手环，在市场上遭遇滑铁卢不是因为技术失利，而是因为最基础的材质问题，实在让众消费者感到无语。

  早些时候，许多用户在社交平台反映佩带Fitbit Force之后会导致皮肤过敏情况。经过Fitbit确认之后，发现腕带的金属部分含有镍元素，所以有可能会导致皮肤过敏，而Fitbit也因此作了大批量的召回，消费者可以联系售后进行货物调换或者全额退款。Fitbit表示非常重视这一投诉，也在积极与发生过敏的用户联系，来搜集相关问题并给出解决方案。Fitbit建议用户首先取下设备二至三天，并联系皮肤科医生。据悉，共有超过一万个用户出现了过敏情况。

  今年秋季，在吸取Fitbit Force的教训之后，该公司又推出了全新改进的新款运动手环Fitbit Charge，设置了一小块屏幕，不仅能够实现运动检测的功能，而能够实时显示手机通知。最新的Charge手环优化了设计，比如采用柔性且耐用的新型材质、表面拥有网纹设计，从而减少导致皮肤过敏的隐患。

  可是事与愿违，今日，有用户表示，Fitbit Charge依然会导致皮肤过敏情况。用户表示，在佩戴Fitbit Charge约10天左右之后，发现手腕上出现了红疹，在摘下之后红疹消失，再次佩戴依然会产生过敏情况。Fitbit公司对此作出回应，表示消费者仍旧可以向售后进行产品调换或者申请全额退款。

  可是，消费者既然投资了一款产品，就希望得到全新的舒适的消费体验，因为在产品出现问题之后获得全额退款并不能够替代一款成熟的产品给消费者的难以忘记的美好。

  Fitbit最应该做的是进行全方位的实际性的售前体验，收集全面的体验反馈之后再改进，再投入市场，这样才不失为一个卓越的产品公司应该有的执着。在市场上才发现问题只会使得消费者对产品的信心一点点瓦解。