专访朱频频:服务是机器人产业的核心发展观

  10月25日下午，2016世界机器人大会圆满闭幕。这场被誉为人工智能“达沃斯”的国际盛会吸引了包括特斯拉、软银机器人、小i机器人、阿里巴巴机器人等近150家中外知名企业，以及来自多个国家的300多位业界专家和企业领袖。大会结束后，天极网专门采访了上海智臻智能网络科技股份有限公司(小i机器人)总裁兼CTO朱频频，并对机器人行业的现状和未来的发展趋势进行了分享与展望。

  服务是机器人产业的核心发展观

  “机器人的发展大致分为三层：最底层是制度、中层是技术、而核心发展则是在于服务。”朱频频说，不管是QQ网页、微信、微软的小娜(音译)，还是用苹果手机查天气预报看股市行情，我们都是在与“机器人做交互”，核心就是服务，好的服务决定一切。

  技术之所以是发展过程中的中坚力量，是原因最终为服务用户准备的。机器人要有一定的智力，要足够聪明，更要具备相关的知识和经验。小i机器人不但有全国乃至全球最先进的对话引擎，还要具备各行各业通用的知识库、语意库，能够理解用户说的话，提供语意相匹配的答案。技术一旦达到水准，服务就会更加顺利一些。

  智臻公司在2003年就研究生产出了小i机器人，但一开始没有找到很好的商用模式，光赚了吆喝。后来为小i机器人加载了行业知识库，用于移动、电信、多家银行的客户服务，机器人就变成这个行业的专家。“比如用户咨询银行卡里的余款，以及电话话费的余额，得到的语音回答，就是小i机器人在幕后的回答。”

  商业融合，是小i机器人的未来趋势

  商业应用和商业融合会加快智能机器人的发展，在国内市场智能机器人在某些领域的发展并不比国外差，甚至在一些技术上要比国外更强一些，不过目前在发展进程上还没有做到普及，所以加大商业应用是当前的重中之重，世界机器人大会是很好的契机，让智能机器人的状态得到更大的宣传，一旦商业应用得到了普及，智能机器人的发展的舞台会更加宽阔。

  当问到“智能机器人真正进入人们的生活中还面临着哪些。”朱频频表示人工智能或者智能机器人在进入每个家庭前，还需要一些标准化的出台，这还需要一些时间，这不是急于求成的事情。比如智能家居，虽然是以智能作为标榜，但是指用户对于智能家居最梦幻的标准体验还是有很大距离的。“目前在智能家居方面缺少的不是技术上的困难，在我们的实验室中，可以完全模拟一套高水准的智能家居，也完全有能力做到智能交互，但真正存在的困难就是成本过高。”朱频频说道，无论是时间成本、还是技术成本上都是相当浩瀚的工程，并且不能保证智能家居的效果可以达到100%，并且在智能语音交互也存在一些困难，用户如果连续提问两个问题，或许语音智能回答其中的一个问题，用户就会产生厌倦的心理，所以在可靠性上还是有待提高的。

  而对于小i机器人对我国的智能机器人产业带来哪些积极作用的问题，朱频频解释说：在服务之前，核心就是“智能”，智能性好是服务性的前提，智能性不单单要体现到实体机器人上，它可以用虚拟的方式应用到网络当中，融入到服务器里面。而且在智能性网络当中体现出了强大的生命力。就像Bots平台一样，无论是实体机器人和虚拟机器人，都可以从抽象的角度增加思考，所谓“机器人的大脑”就是要有足够强大的智能性。它将带领我国的智能机器人领域向前发展，并且有可能今后在智能机器人一些领域同国外技术走在一个水平线上，甚至能够做到更好。

  机器人的“智慧源”是来自于大数据

  机器人的智能是从大数据中来的，因此大数据是机器人的智慧来源。人类将发展当中积累的知识数字化后交给了机器人，机器人又将海量的知识库转化成“智能”，也就是让大数据里面产生的智能成为机器人的“最强大脑”，更好地服务人类，这也是人工智能发展最火热的原因之一。小i机器人参与建设的Bots开发平台，旨在以更强的号召力吸引更多的力量加入，集众家之力，创造良性、健康的产业环境，加快推动Bots的发展步伐，保持中国在人工智能领域的既有优势，在Bots经济浪潮中迎头而上。

  针对“机器人将来能否代替人吗？”的提问，朱频频回答，传统观念中人与人的“交流”，是思维的互动。当机器人有了“思维”能力，人们会比较担心：人工智能发展会不会未来有一天把人类取代了？有人说到2045年，计算机智能就会超过人工，但其实，机器人未来的发展趋势，更多是取代人类一些常见的重复性劳动，并永远为人类服务。因为，人类不可能被自己创造的技术所控制，只会“人机共存”。