Nuance Mr.Weideman:语音识别的被动到主动

  说起Nuance这一名称相信国内的朋友们都会非常陌生，但说起他们家的产品或许每一个人都或多或少知道一款产品那就是随着iPhone的内置语音助手——Siri，其实在语音识别领域Nuance才是真正的巨头，这家足以站在苹果身后的语言识别技术的公司除了Siri之外，到底在做些什么呢？对于中国这一巨大的市场Nuance又有怎样的认知呢？我们不久前有幸采访到了Nuance公司的全球执行副总裁兼企业事业部总经理Robert Weideman先生，让他来给我们聊聊Nuance对于语音识别行业与中国市场有些什么看法。

  语音识别技术的发展就是从被动到主动

  Nuance在语音识别领域始终处于世界领先的地位上，随着人工智能技术近几年的火热，Nuance将语音识别和人工智能技术成功的结合在一起，为用户提供了全新概念的服务。Weideman先生表示Nuance作为全球第一家专注语音识别助理的公司，从2011年做Siri起Nuance就开始专注于这一领域，并不断在各个细化领域尝试语音识别与人工智能的结合。

  针对企业市场，Nuance的虚拟客服助理Nina，它集成了语音识别、语音合成以及自然语言理解技术。 Nina能为呼叫中心、移动和Web应用提供拟人化客户自助服务。它可以提供语音识别、语音合成和声纹验证等，Nina是一款智能虚拟助理。最近推出的Nina ID 2.0 更让Nina成为了能够凭借消费者语音或自拍照对消费者身份进行识别的首个虚拟助理，能够利用行为生物特征对抗欺诈行为。通过将生物特征安全性与虚拟助理相结合，Nina ID为在路上进行交易的消费者提供了一个更加智能、更加人性化的体验，同时还能够对抗渗透到在线渠道、电话、移动、短信以及其他渠道中的欺诈行为。世界各地的全球品牌都采用了由Nina平台提供技术支持的虚拟助理，其中包括达美乐比萨的Dom、荷兰国际集团的INGE、捷星航空的Jess以及美国联合服务汽车协会网站和澳大利亚税务局(ATO)新推出的虚拟助理。”

  从Weideman先生的视角来看，这些年最大的改变语音识别逐渐从被动变的更主动，在更多的领域与市场上都可以通过语音识别技术来实现智能化操作，同时能够为用户提供的内容也更为丰富，Weideman先生认为语音识别技术就是要能够进化到人类需要的所有领域，而未来的发展方向会更多的与个人资讯想连接，主动提供一些用户所需的内容，做一个和人一样的语音AI。

  早已开始布局中文市场 开放获得更多机会

  谈到整个语音识别领域Nuance拥有极大的优势，而这些优势能否将之延续到国内市场，让国内更多的公司或是用户享受到Nuance提供的服务时，Weideman先生非常自信的表示Nuance从2001年开始进入中国市场，在国内市场早已和HTC、华为、宏碁和 上汽等知名公司在移动终端设备和汽车领域建立了良好的合作关系。

  在企业客户自助服务方面，中国移动江苏省在10086客服号使用了由Nuance及华为合作实施的自然语言导航应用，快速理解来电意图及路由至正确业务节点。

  浦发银行信用卡中心 (热线号码:400-820-8788) 也同样部署Nuance自然语言理解(NLU)以及来电导航技术(小浦随心听)，为客户提供更加直观、拟人对话式的用户体验，成为了国内信用卡行业首家提供语音导航服务的银行。交互式语音应答(IVR)系统运用自然语言理解技术为客户提供更加便捷、人性化的对话式使用体验。由此一来，客户只需同和坐席人员沟通一样，自然说出他们的需求，便可以立即获得自助语音服务无需再使用按键菜单。

  上线后的Nuance自然语言理解(NLU)交互式语音应答(IVR)来电导航系统的处理效率和准确率有了大幅提升：

• 　　识别率超过91%
• 　　使用语音导航的平均通话时长由120秒减少至27秒
• 　　交互式语音应答(IVR)来电导航系统使用率提升10%
• 　　电话误转率降低了16%

  还有DHL中国利用语音识别技术，提供智能语音互动功能，用户可以直接说出想要查询或办理事务，就可获取相关快递资料。

  其他客户包括金融业、电信业、互联网公司和政府部分的客户中心如HSBC香港汇丰银行、PCCW电信盈科、香港政府、澳门政府、台湾的中华电信和国内的招商银行等。

  同时Weideman先生认为中国市场足够的大，大到能够支撑许多家语音技术厂商的存在，在中国市场能够通过更多的竞争获得更多的动力，从而持续的推动技术发展。同时对于国内语音识别技术的发展，Weideman先生认为更多的需要取决于国内的科技厂商会采取封闭还是开放的态度来面对，Nuance希望更多的厂商能够共同合作推动市场的发展。

  早在去年我们就看到了Nuance公司与国内小i机器人合作联合发布IVR系统，Weideman先生告诉记者，小i机器人的团队在国内是首屈一指的，Nuance通过语音技术和小i助理成功的将产品变成了一套综合性的解决方案。除了和小i机器人的合作外，Nuance还拥有声纹识别、虚拟助理Nina等等产品，都能在如今火热的智能市场上相互结合，给用户提供更符合自身需求的产品。

  Nuance作为语音识别领域的龙头企业，拥有超过50亿美元的估值，在金融、电信、政府行业不断创新，帮助企业更有效率运营， 增加客户体验， 增加营收降低成本。在简短的访问中，我们就可以看到Nuance对于国内市场的看重以及对于语音识别领域持续发展的信心，相信这样一家巨头型的企业也能够给国内市场的用户提供更好、更丰富的产品。